انتقادات و شکایات

انتقادات و پیشنهادات

واحد شکایات صدای شماست که به توسط رابط به مسئولین بیمارستان می رسد.

نحوه ی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

- مراجعه ی حضوری به واحد رسیدگی به شکایات در ساختمان اصلی طبقه همکف

- صندوق پیشنهادات و انتقادات

- تلفنی با شماره تماس: 84902102-021 و 09102606906

- پست الکترونیک: shariatihosp@tums.ac.ir

فرآیند رسیدگی به شکایات

- طرح موضوع، درصورت نیاز پیگری فوری همان موقع پیگیری میشود.

- ثبت شکایت به صورت کتبی

- تخصیص کد رهگیری برای هر شکایت و اعلام آن به فرد شاکی

- ارجاع به معاونت درمان بیمارستان، ارسال به واحد مربوطه به شکایت جهت پیگیری و پاسخ

- بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز شکایت در اولین فرصت

- در صورت اثبات موضوع، با دستور مسئولین مربوطه با فرد متخلف طبق مقررات برخورد خواهد شد.

- اطلاع رسانی به شاکی در خصوص نتیجه رسیدگی و یا ادامه روند رسیدگی در صورت عدم حصول نتیجه

اهداف

- توسعه اجرای استانداردها در نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع

- ارتقاء سطح مشتری مداری در بیمارستان

- افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از بیمارستان

- ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع و کارکنان

- شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات، توسط واحد بهبود کیفیت و ارائه بازخورد به تیم اجرائی بیمارستان

بیمارستان شریعتی